Добрый вечер, Антон.

В соответствии со ст. 18 закона "О защите прав потребителей" Вы вправе обратиться в магазин с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи пылесоса и возврата денежных средств.

Претензию следует передать менеджеру торгового зала под роспись. Для этого с собой необходимо взять претензию и копию претензии, на которой работник магазина должен поставить дату приема документа, свои Ф.И.О и должность, а также подпись. Кроме того, при передаче пылесоса сотрудник магазина должен составить акт приема-передачи и передать копию акта Вам.

Именно сотрудники магазина должны направить пылесос в сервисный центр для проведения технической экспертизы. Желательно (и это Ваше право) личное присутствие при проведении экспертизы. Так можно минимизировать риск признания товара качественным и отказа в возврате денежных средств.

Если Вы намерены присутствовать при проведении экспертизы, следует сказать об этом работнику магазина. Вам должны выдать документ с указанием места и времени проведения проверки качества товара.

В случае, если товар будет признан некачественным, магазин обязан вернуть Вам денежные средства в течение 10 дней.

Если экспертизой будет установлено, что товар качественный, и Вам откажут в возврате денежных средств, Вы вправе провести независимую проверку за свой счет и при установлении неисправности пылесоса обратиться в суд с иском о взыскании с магазина стоимости пылесоса, стоимости экспертизы и убытков, которые Вы понесли, пока решали данный вопрос.

Если же Вы хотите обменять пылесос на другой, то, возможно, придется подождать и доплатить, если выбранная Вами модель товара более совершенна по техническим параметрам.

Источник: закон "О защите прав потребителей", Глава II.

Всего доброго.