Здравствуйте, Мария.

Вы вправе обратиться с жалобой:

а) к руководителю клиники, где проводилась операция;

б) в страховую мед компанию, где Вами получен полис ОМС;

в) в региональный департамент здоравоохранения;

г) во все выше указанные учреждения одновременно;

д) в независимое экспертное бюро, имеющее лицензию на проверку медицинских услуг.

Жалоба оформляется в соответствии с требованиями ФЗ № 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан..."

По Вашей жалобе должностные лица выше указанных контролирующих учреждений должны провести проверку качества предоставленной услуги. В случае, если по результатам проверки станет ясно, что услуга предоставлена некачественно, - Вы сможете:

1. Обратиться к руководителю клиники с досудебной претензией о возмещении ущерба, для возможности проведения последующей операции в другой клинике, или возмещения стоимости сделанной в другой клинике операции;

2. Обратиться в суд с иском о возмещении ущерба, если в досудебном порядке этот вопрос не будет решен.

Действовать нужно максимально быстро, поскольку исковой срок давности составляет 1 год с момента, когда Вы поняли, что услуга оказана некачественно.

Источники:

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей";

ФЗ "О защите прав потребителей";

ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан...";

ст.ст. 15, 151, 195, 197, 200, 721, 1068, 1099-1101 Гражданского кодекса РФ;

ст. 29, 1135 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Всего доброго.