Здравствуйте, Елена.

Вернуть неисправный телефон можно при наличии одного из следующих условий:

- имеется существенный недостаток;

- нарушены сроки гарантийного ремонта телефона (срок до 45 дней);

- телефон находится в гарантийном ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного ремонта.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

То есть, при определении данного дефекта существенным и невозможности его устранения, Вы можете рассчитывать на возврат денежных средств за некачественный товар.

Для возврата некачественного товара, Вам необходимо предъявить претензию (заявление) на возврат денежных средств. В ней необходимо указать обстоятельства, на которых Вы основываете Ваши требования (согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») и сформулировать Ваши требования.

Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней, в случае если Вы хотите обменять неисправный телефон - до 20 дней.

При наличии претензии продавец будет обязан за свой счет провести проверку качества товара, на которой Вы имеете право присутствовать (ст.18 "Закона о защите прав потребителей").

В случае отказа в удовлетворении Ваших требований, вопрос решается в судебном порядке, согласно ст.17 Закона "О защите прав потребителей".

Всего доброго.