Никакие внешние дефекты (потертости, царапины), если они не являются причиной неисправности Вашего монитора, не могут быть причиной отказа от его гарантийного ремонта продавцом либо уполномоченной организацией (индивидуальным предпринимателем). В соответствии с положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе предъявить продавцу требование о незамедлительном устранении недостатков проданного Вам товара либо вправе требовать возмещения расходов на их исправление, понесенных Вами. Необходимо направить письменную претензию в адрес продавца. Сделать лучше это почтовым отправлением с обратным уведомлением, направляемым в Ваш адрес, о получении почтового отправления адресатом. Как следует из положений статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков не определен между Вами и продавцом данные недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимально короткий срок, необходимый для выбранного способа устранения. При этом отсутствие комплектующих и запасных частей не освобождают продавца от ответственности за несвоевременное устранение недостатков. В случае неисполнения Вашего требования содержащегося в претензии, Вы вправе направить в суд исковое заявление об обязании продавца устранить недостатки проданного товара, кроме того обязательно включите в перечень требований предусмотренную законом неустойку, установленную статьей 23 Закона «О защите прав потребителей», которая составляет один процент от стоимости приобретенного товара за каждый день просрочки исполнения законного требования потребителя. Подача искового заявления о защите прав потребителей освобождается от уплаты государственной пошлины.