Здравствуйте, Надежда.

Прежде всего требование о возвращении стоимости оказавшегося некачественным товара в соответствии со статьёй 18 закона РФ о защите прав потребителей (далее – «Закон») может предъявлять к продавцу этого товара его покупатель. Следовательно, если названный вами телефон приобретал не вы, а указанный в вашем вопросе «знакомый», то он и должен предъявлять такое требование. При этом такое требование может предъявляться к продавцу товара либо к уполномоченной последним организации независимо от того, как они именуются.

Далее: ссылка сервис-центра на то, что телефон является «восстановленным» является необоснованной, если покупатель телефона не был предупреждён об этом, а также об особенностях приобретаемого телефона при его покупке.

Сотовые телефоны относятся к категории технически сложных товаров, в связи с чем покупатель телефона при обнаружении его неисправности может требовать от продавца возврата уплаченных за телефон денег только при наличии одного из обстоятельств, указанных в статье 18 Закона, текст которого несложно найти в интернете.

И последнее: поскольку вы пишете, что документы на телефон носят «сомнительный характер», дать более точный ответ на ваш вопрос можно только ознакомившись с этими документами и конкретными обстоятельствами приобретения телефон. Наиболее качественную помощь в этом вам могут оказать специализированные государственные или общественные организации по защите прав потребителей.

Всего доброго.