Здравствуйте, Анвар.

Во-первых, покупатель при обнаружении в приобретённом товаре недостатков вправе предъявить продавцу требования, указанные в статье 18 закона РФ о защите прав потребителей (далее – «Закон»), который можно найти в разных поисковых системах интернета. Советуем вам ознакомиться с содержанием этой и следующей за нею статей Закона, обратив внимание на то, что названный вами телефон, судя по значительной его цене, относится к группе технически сложных товаров.

Во-вторых, жаль, что при выявлении первого недостатка телефона вы пошли на поводу у продавца и забрали у него телефон, не потребовав проведения магазином экспертизы причине его неисправности. Сейчас вам уже вряд ли удастся доказать, что эта неисправность имела место и произошла не по вашей вине.

Далее: если названная вами вторая неисправность телефона произошла по вашей вине, магазин вправе отказать в удовлетворении предъявленных вами ему в соответствии со статьёй 18 Закона требований. Одна, при наличии спора о причинах образования этой неисправности, магазин обязан по вашему требованию произвести соответствующую экспертизу. Если он отказывается сделать это, вам нужно передать ему соответствующую письменную претензию, при отклонении которой вы сможете обжаловать данное действие магазина в суд.

Вы также можете обратиться за помощью в решении возникшей у вас проблемы в государственные или общественные органы по защите прав потребителей, существующие в любом крупном населённом пункте.

Всего доброго.