Здравствуйте Ирина. Если условием о размере оплаты услуг агентства является % с продажи квартиры, то в случае если сделка купли-продажи не состоялась, то агентство обязано вернуть уплаченные денежные средства в связи с отсутствием услуги как таковой. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.