Здравствуйте Юлия. В данном случае имеет место товар ненадлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Одно из указанных требования вы можете заявить. Для большей эффективности рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор с заявлением. Если требования продавцом не будут удовлетворены добровольно, обращайтесь с исковым заявлением в суд. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.