Здравствуйте, Елена.

Действующие на нашем сайте правила не разрешают предоставлять устные консультации, в том числе по телефону, однако описанная вами ситуация нам в целом понятна.

Действующие в России коллекторские агентства обычно занимаются взысканием с граждан и организаций их задолженностей по гражданско-правовым договорам, к числу которых относятся и кредитные договоры. Они «перекупают» эти долги у кредиторов в порядке уступки требования (смотрите об этом # 1 главы 24 части первой Гражданского кодекса РФ, которую можно найти в разных поисковых системах интернета).

Уступка требования должна оформляться письменным соглашением первоначального и нового кредиторов, в котором должно указываться, задолженность по какому конкретному договору и в какой части долга по нему (полностью либо частично) она уступается. Согласие должника при этом не требуется, но последний должен быть письменно уведомлён о переводе его долга к новому кредитору, причём такое уведомление должно быть сделано либо первичным кредитором, либо кредитором новым с приложением к нему во втором случае копии названного выше соглашения.

С учётом изложенного при следующем звонке коллекторского агентства затребуйте от него со ссылкой на названные выше нормы закона предоставления вам документов, подтверждающих уступку вашего долга, предупредив, что без этих документов оплачивать долг коллекторскому агентству вы не будете.

Если есть возможность, занесите номер, по которому вам звонят коллекторы, в чёрный список своего телефона, это поможет вам избавиться от их телефонных домогательств. Сохраняйте все смс коллекторского агентства и всю переписку с ним – это поможет вам в дальнейшем бороться с агентством в случае нарушения последним норм закона. Если коллекторы будут угрожать вам или вашим близким, пытаться проникнуть в ваше жилище без санкции правоохранительных органов – предупредите их о незаконности подобных действий и обращайтесь с жалобами на коллекторов в полицию либо прокуратуру.

Всего доброго.