Здравствуйте Джина. А с каким требованием вы обращались? Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара ( к которым относятся и холодильники) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В рамках указанных сроков ваши требования и должны быть удовлетворены в добровольном порядке. При нарушении сроков вы вправе заявить требования в судебном порядке, а также о взыскании неустойки за несвоевременное исполнение требований. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.