Что делать, если при продаже телефона продавец представил покупателю ложную информацию о нём?
Здравствуйте. У меня возникла такая проблема. Продавец продал технически сложный товар (телефон), изначально дав ложную информацию о товаре. Также продавец сказал, что в течение 14 дней я могу проверить покупку и в случае каких-то недочетов имею право вернуть товар обратно, получив свои деньги назад. По итогу оказалось, что ничего мне не хотят возвращать, а то, что лгут о товаре перед продажей, это ничего не значит, главное, что телефон технически исправен. Как мне быть и как вернуть деньги, ведь ст. 12 продавец уже нарушил?
Здравствуйте, Алиса.
Вы правы, однако проблема заключается в том, при наличии спора с продавцом доказать недостоверность представленной его представителем УСТНОЙ информации будет сложно.
Кроме того, информация о технически сложных товарах (перечень такой информации содержится в статье 10 закона о защите прав потребителей - далее «ЗоЗПП») должна содержаться в Правилах пользования ими (руководствах и т.п.), которые должны составляться на государственном языке пользователя товаром и в таком виде передаваться его покупателю одновременно с самим товаром. Если указанные Правила при продаже телефона были переданы вам на другом языке, тогда ваша задача очень облегчается.
Если же при покупке телефона вы не ознакомились с основными его характеристиками, указанных в Правилах, применить в отношении продавца действия, указанные в частях 2-4 статьи 12 ЗоЗПП, вам будет очень проблематично.
Отметим также, что представленная вам продавцом информация о возможности возвращения товара, хотя и не соответствует нормам ЗоЗПП, но не является информацией о ТОВАРЕ.
Всего доброго.
Комментарии, уточнения и замечания по вопросу
Комментировать вопросы могут их авторы или зарегистрированные на портале юристы.
У Вас похожий вопрос?Задайте его нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы.
Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.