Здравствуйте Ирина. Обратитесь непосредственно в Сбербанк для поиска ответа на ваш вопрос. Напоминаем, что жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области вправе обратиться к нам за бесплатной или платной консультацией (а также иными юридическими услугами) позвонив в наше отделение в г. Санкт-Петербурге по телефону 8(812)316-47-29. Спасибо за обращение и всего Вам доброго. Всего доброго и удачи в поиске информации.