Юлия, а вы письменную претензию продавцу передавали, имеются доказательства передачи претензии? Если нет, то передайте продавцу претензию с отметкой на вашем экземпляре в принятии (либо направьте претензию заказным письмом с уведомлением). Если в течение в десятидневный срок требования ваши удовлетворены не будут, обращайтесь с исковым заявлением в суд. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.