Действительно, Александр. Ювелирные украшения и в том числе золотые часы не подлежат обмену или возврату. Однако если имеет место быть заводской брак - обменять или вернуть деньги обязаны. Если часы сломались не из за физического воздействия со стороны владельца - тогда продавец должен озаботиться гарантийным ремонтом этих часов.