Здравствуйте, У меня проблема с возвратом товара в один из сетевых магазинов, которые торгуют телефонами и различными товарами относящихся к ним. 13 декабря купил гарнитуру (в чеке название: Пешеходная гарнитура дтелефона Sams G60). Гарантия 2 недели. Буквально на днях (19-21 декабря), провод прямо у самого входа в телефон оголился (резина порвалась, вот вот и сам провод порвется). Гарнитура пока работает. Первый раз пришел в магазин, что бы вернуть деньги, обратился к консультанту, она была готова принять товар, просит у меня паспорт, но сие документа у меня с собой не оказалось и я решил вернуться на следующий день. Прихожу сегодня, другой консультант мне уже говорит, что причина возврата не гарантийная (обрыв провода), принять или обменять товар он не может. Подскажите, пожалуйста, верна ли данная причина для отказа и как мне действовать в данной ситуации, чтобы вернуть деньги или, хотя бы, обменять его. С уважением, Дмитрий.