Помогите советом пожалуйста. Ситуация такая: моя пожилая мама купила себе пуховик, когда в магазине его мерила её всё понравилось, поэтому она решила сразу же пойти в нём, соответственно срезала бирки. Дойдя в нём до дома поняла ,что он очень холодный, очень сильно замерзла. У мамы ревматоидный артрит и ей очень важно чтобы одежда была тёплой (собственно из-за этого пуховик и покупался). Я попробовала вернуть пуховик в магазин, но продавец отказался его принимать, сославшись на то, что срезаны бирки и товар был в употреблении. Как теперь нам вернуть деньги, возможно ли это? Все чеки и бирки сохранены, пуховик носился буквально минут 20 (дорога до дома). Как теперь быть?