Арслан, можете подать на них в суд. Однако Закон о Защите Прав Потребителей регламентирует провести досудебную попытку решить проблему, что обязывает Вас отправить письменную претензию заказным письмом или предъявить лично в магазин. Если Вам не ответят или ответят не так как Вы хотите - Вы вправе обратиться с исковым заявлением по месту своего нахождения или нахождения ответчика - по Вашему выбору. Удачи Вам!