Вы вправе заявить требование об обмене товара. Поскольку продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворять ваши требования (как мы поняли вы обращались с устной просьбой) направьте продавцу претензию о замене товара. Если в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования , а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования замена товара не будет осуществлена, обращайтесь с исковым заявлением в суд. С целью помощи в составлении претензии можете обратиться в Роспотребнадзор либо воспользоваться услугами адвоката. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.