Фармацевт не прав в том, что в грубой форме отказал в продаже медицинского препарата, а также не предоставил вам книгу жалоб и предложений. Как в этом случае действовать указано в ранее опубликованной на нашем сайте статье http://www.gos-ur.ru/articles/?id=103, с которой и рекомендуем ознакомиться. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.