Вопрос 21248 Здравствуйте! Хочу получить вашу консультацию по такому вопросу:
Здравствуйте! Хочу получить вашу консультацию по такому вопросу: я в прошлом году 25.11.11г приобрела в магазине "Связной" сотовый телефон, через три дня он стал отключаться и я 28.11.11 отвезла его обратно и хотела забрать деньги, но мне сказали, что сначала надо сдать его в ремонт, на что я ответила что имею право в течении 14 дней, если товар окажется неисправен обменять или забрать деньги, но они настояли на своем. В январе этого года забрала его с ремонта, но через месяц снова обнаружились такие же недостатки, 28.02.12г я написала заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежных средств, данное заявление должно расмотреться в течение 10 рабочих дней, срок окончания вышел 13.03.12г. Сегодня, 15.03.12г мне позвонили и сказали, что телефон нужно отправить на экспертизу, на что я ответила что имею право от нее отказаться, мне сказали, что пока телефон не пройдет экспертизу никакого ответа не будет. Посоветуйте пожалуйста, как мне быть?
Елена
Ответ
Здравствуйте Елена. Обращайтесь в суд с исковым заявление о расторжении договора купли-продажи товара и возврате уплаченных денежных средств. свою позицию вы обосновали совершенно правильно. При заявлении потребителем требования о возарте денежных средств и необходимости проведения экспертизы, 10-дневный срок рассмотрения требования потребителя включает в себя и проведение экспертизы. В законе РФ "О защите прав потребителей" не указано, что срок удовлетворения требований потребителя об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств может быть продлен на период проведения экспертизы качества товара.
Спасибо за обращение и всего Вам доброго.
Ольга Евгеньевна
Комментарии, уточнения и замечания по вопросу
Комментировать вопросы могут их авторы или зарегистрированные на портале юристы.