Здравствуйте Антон. Сложность в том, что в случае приобретения товаров через интернет-магазин, невозможно доказать, что вами был оплачен товар с аналогичными свойствами, но с другими характеристиками, фасоном, габаритом. Мобильный телефон, если он надлежащего качества, невозможно обменять или требовать возврата уплаченных денежных средств. Спасибо за обращение и всего Вам доброго. Напоминаем, что жители Москвы и Московской области вправе обратиться к нам за бесплатной или платной юридической консультацией, а также за оказанием платных услуг по составлению обращений (исковых заявлений, претензий и т.д.), позвонив в наш офис в г. Москве по телефону 8(495)797-35-89 либо заполнив форму http://www.gos-ur.ru/advokat/ (бесплатная консультация) или форму http://www.gos-ur.ru/platnaya-yuridicheskaya-konsultacija/ (платная консультация).