Здравствуйте Наталья. Не видя условий договора достаточно сложно о чем-то судить. Однако всё-таки приходим к выводу о том, что действия банка неправомерны. Штраф представляет собой санкцию за ненадлежащее исполнение обязательств. Исходя из вашего вопроса следует, что просрочка платежа произошла по причине, не связанной с вашим волеизъявление. Следовательно начисление банком штрафа является неправомерным. Обратитесь в банк с заявление, в которой объясните причину просрочки платежа. Если банк не примет ваши доводы, возможно обращение в суд на неправомерные действия банка. Но при этом на вас будет возложена обязаность доказать ошибку банковского работника. Спасибо за обращение и всего доброго.