Здравствуйте, Марина! Рассмотрев ваше обращение, могу пояснить следующее: преждевременно расстраиваться не следует, закон на вашей стороне! По смыслу статьи 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», регламентирующей право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества, вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, ГАБАРИТАМ, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Факт вскрытия упаковочного материала не препятствует обмену на товар надлежащего качества, в силу того, что без этих действий невозможно пользоваться приобретенным товаром. Однако, если упаковка была фактически уничтожена (разорвана так, что ей невозможно придать первозданный вид либо попросту выброшена как бытовой отход), доказать вашу правоту будет достаточно не просто. Тем не менее, в случае, если вам откажут в обмене по тем основаниям, которые вы указываете, вы имеете право обратиться в магазин с письменной претензией, где должны указать требования о проведении технической экспертизы товара на предмет технических характеристик. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Существует также установленный порядок соглашения между продавцом и потребителем, при котором обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Всего вам наилучшего, Марина!