Здравствуйте! Мы в магазине заказали детский матрас и сразу внесли всю стоимость 2640 руб. Заказали 3.10.12, должны были привезти 12.10.12, не привезли Нас все кормили обещаниями. Деньги не возвращают, говорят нету, а матрас не привозит поставщик. Очередной раз приехав он нам опять пообещал и отметил в заявке на поставку что 2.11.12 нам привезут с бесплатной доставкой до дома матрас или вернут деньги. Не привезли. 3.11.12 дозвонились до них говорят, что сами ездили в Ижевск за матрасами, они его привезли на склад, а нам привезут когда починят машину, т. к. она у них сломалась. При этом они даже сами нам не разу не позвонили и не отсчитались, все мы постоянно ездили и звонили. Проблема в том что у нас на руках только заявка на поставку и квитанция об уплате, договора нет. Имеем ли мы право требовать неустойку или возврат денежных средств?