Письменные доказательства обращения к туроператору имеются? Если нет, направьте туроператору претензию о возврате денежных средств. Если требования претензии удовлетворены не будут, обращайтесь с исковым заявлением в суд. Требования к исковому заявлению приведены в ст.ст.131, 132 ГПК РФ . Напоминаем, что жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области вправе обратиться к нам за бесплатной или платной юридической консультацией, а также за оказанием платных услуг. Адрес и телефон представительства вы можете найти в Контактах.