Здравствуйте Татьяна. В данном случае считаем целесообразным направить в банк письмо заказным у сведомлением в котором указать, что интересующее их лицо в принадлежащей вам квартире не проживает. К письму приложите копию свидетельства о регистрации права собственности на квартиру. В том случае, если звонки продолжатся, обращайтесь в прокуратуру с заявление о проведении в отношение банка проверки. Всего доброго.