Ирина, не в наших правилах при ответе на вопрос указывать иные интернет-ресурсы, но в данном случае сделаем исключение. Очень толково изложено как действовать в подобных ситуациях на сайте общества по защите прав потребителей. Напоминаем, что жители Москвы и Московской области вправе обратиться к нам за бесплатной или платной юридической консультацией, а также за оказанием иных платных услуг. Адрес и телефон офиса вы можете найти в Контактах.