В этом случае вы должны написать заявление на имя начальника отдела оператора телефонной связи. В документе укажите дату и сумму платежа, а также адрес местонахождения терминала. К заявлению приложите копию квитанции. При повторном отказе вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей.