Здравствуйте. При таких расхождениях необходимо детально разобраться в ситуации, т.е, изучить все относящиеся к данному вопросу документы: договора, счета, поступавшие заявления и жалобы. К сожалению в рамках первичной консультации это сделать невозможно.Советуем обратиться к юристам в вашем городе, для возможности изучения ими необходимых документов и разрешения данной ситуации. Спасибо за обращение и всего вам доброго.