Здравствуйте, Надежда Евгеньевна. Напишите претензию на имя руководителя отделения банка, с требованием предоставить информацию о начислении пени за несвоевременную уплату... чего? Если кредит погашен? Претензию необходимо зарегистрировать в канцелярии банка, штамп с входящим номером и датой необходимо поставить на 2-й экз. претензии, который останется у вас. Срок рассмотрения - 30 суток. Затем вам предоставят ответ. После изучения ответа вы можете узнать - правомерны ли действия сотрудников банка. Всего доброго.