Здравствуйте, Екатерина. Для того, чтобы вернуть некачественный товар вам необходимо прежде всего доказать, что эта вещь действительно является некачественной. Если вы докажете, что действительно вашей вины в данной ситуации нет и товар действительно некачественный, то тогда вы имеете право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В таких ситуациях всегда необходимо начинать с письменной претензии в адрес директора магазина, в которой указываете обстоятельства приобретения товара, как были обнаружены недостатки и другие обстоятельства по вашему усмотрению, требуете провести экспертизу качества товара, а также обязательно возврата денег. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у вас и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара (то желательно сделать, как и провести видеосъемку всей процедуры экспертизы). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, которая должна быть проведена в срок 10 дней. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если экспертиза подтвердит, что товар ненадлежащего качества - вам обязаны вернуть деньги. Однако, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. также вы вправе сделать независимую экспертизу за свои средства и при подтверждении отсутствия вины с вашей стороны в качестве товара обратиться с иском в суд. Всего доброго.