Уважаемые подскажите вот в такой ситуации В нашем магазине обуви, мужчина купил туфли. Одел их (видно отчетливо по подошве и набойкам) и принес назад, решив сдать как новую обувь. Продавцы сказали ему что обувь принять не могут т.к. она ношенная. Мужчина говорит что одевал ее три раза и выходил в подъезд, по этому и потертости подошвы и набоек. От экспертизы на предмет поношенности обуви он отказывается. Разве может покупатель отказаться от экспертизы, но требовать деньги, за якобы новые туфли? Покупатель потребовал книгу жалоб, не продавцы ее не дали. Что грозит за невыдачу книги жалоб? И надо ли где то регистрировать такую книгу? Книга есть, раньше ее нигде регистрировать не нужно было, книге 6 лет, в ней одна запись.