Я подозреваю, что у фирмы своя процедура возврата денег. Соберите пылесос, все документы, договор купли-продажи. Как получите деньги на руки - наверняка попросят по форме написать расписку в получении денег и расписаться под тем, что претензий не имеете. После этого можете со спокойной совестью возвращать пылесос. Удачи Вам, Дина.