В соответствии с ст. 18 закона о ЗПП, перечень технически сложных товаров устанавливается Правительством РФ. Смотрим постановление Правительства РФ от от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков". К технически сложным товарам относятся: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Как видите, мр3 плеер в этот список не попадает, а значит это не технически сложный товар и вам отказали неправомерно. Пишите претензию. Претензия пишется в свободной форме, в 2-х экземплярах, вручается один из них под роспись представителю магазина. Если продавец отказывается получать претензию, высылаете почтой. Заказным письмом с уведомлением.Покупатель всегда прав,а продавец обязан предоставлять качественный товар. Ознакомьтесь: ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.) Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков