Данные вопросы регулируются локальными нормативными актами учреждения (организации). Вы должны были получить письменный, а не устный ответ. На основании данного ответа можно будет обратиться в суд, для решения вопроса о перерасчете. Если ответа в течении 5 суток с момента подачи заявления не поступило - обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Увы, но бесплатной юридической помощи давно нет. Любая юридическая работа с документами предполагает оплату.