Здравствуйте, Ольга. Обращайтесь к продавцу с письменным требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы или с требованием о замене на аналогичный товар ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей - согласно которой потребителю предоставлены эти права. При письменном отказе в возврате денежных средств вы вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за бракованный товар, стоимости экспертизы и моральной компенсации. Рекомендуем подавать письменную претензию в присутствии свидетелей и записав разговор с продавцом на диктофон. Это может пригодиться в суде. Вы можете оставить отзыв о качестве работы наших специалистов на главной странице сайта, в специальном разделе. Спасибо за обращение. Всего вам доброго.