Здравствуйте, Надежда. Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией в 2-х экземплярах (на 2-ом экземпляре представитель продавца обязан проставить отметку о получении) на возврат денег (либо замену товара на новый) на основании п. 5 ст. 19 ЗОЗПП. Согласно ст. 19 п. 3 закона "О защите прав потребителей" "гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара". Данное правило относится к гарантийному обязательству изготовителя, принимаемому им в одностороннем порядке. Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, надо обращаться в экспертную организацию, занимающуюся проверкой качества обуви. Если экспертизой будет доказано производственный брак обуви, то вам необходимо повторно обратить к продавцу с претензией (требованием ) вернуть деньги либо (заменить товар на новый) и возместить расходы на проведение экспертизы, с приложением копии экспертного заключения. Обычно на этой стадии магазины решают урегулировать конфликт мирно и идут на компромисс. В ином случае, вам нужно будет добиться справедливости через суд. Помните, что все судебные издержки будут истребованы с ответчика. Всего доброго.