Если вы ранее обращались на сайт - необходимо было указывать номер предыдущего обращения. В сутки на сайт поступают тысячи запросов на консультацию и найти один вопрос среди этого кол-ва информации, без указания номера, невозможно. Ваше описание ситуации не дает возможности объективной оценки причины плохой работы ПММ, нет информации о дате приобретения, гарантийном сроке, предпринятых вами действий и т.д. Консультации предоставляются исключительно при наличии полной информации по вопросу (см. правила сайта).