Для возврата необходимо, чтобы на украшении присутствовала бирка завода-изготовителя, а так же имелся чек на покупку. Обращайтесь в магазин, где было приобретено ювелирное изделие и подавайте претензию. После экспертизы, которую обязаны провести своими силами владельцы ювелирного салона, украшение может быть отремонтировано за счет магазина, либо заменено на новое. Также можно требовать возврат денежных средств (стоимость изделия). Т.е., в претензии указывается одно условие - либо возврат средств либо замена изделия.