Здравствуйте, Андрей. Пунктом 1 ст. 21 Закона предусмотрены сроки, в течение которых Организация обязана осуществить замену товара. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене организация обязана заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления данного требования. Из указанной статьи следует, что Закон допускает проведение проверки качества товара в течение 7 дней, а при необходимости — и до 20 дней. При нарушении сроков рассмотрения претензии вы вправе требовать выплаты неустойки, с 21-го дня о подачи претензии. Всего доброго.