Здравствуйте, Юлия. Вам необходимо в присутствии свидетелей передать продавцу претензию о возврате некачественного товара последнему, для возврата вам денежных средств. Продавец должен расписаться в копии претензии, которая останется у вас. В течение 10 дней продавец обязан вернуть деньги, если экспертиза установит брак. При отказе в принятии претензии либо возврате денежных средств необходимо обратиться в суд. Всего доброго.