Помимо отправки некачественного товара в магазин, необходимо подать и претензию (в вопросе не указано, было ли это сделано). При отсутствии решения по претензии в установленный срок, подается заявление в суд по месту юридического адреса магазина (например, заказным письмом с уведомлением). Юристы не рассматривают жалобы граждан и не проводят проверок. Это прерогатива гос учреждений.