Срок проведения экспертизы качества товара

Добрый день! Не работает телефон, гарантия есть! Хочу вернуть денежную сумму за товар. Они говорят о 45 днях экспертизы, в законе говорится про эти дни если, они были обговорены в письменной форме! У нас только чек, ничего не подписывали. Статья 20 п 1 защиты прав потребителя гласит, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Правильно я понимаю, что экспертиза должна пройти в минимальные сроки ? Если да то в какие ? Телефон брали 5 дней назад( всё к нему прилагается).

Павел

11.05.2014 09:36Защита прав потребителей

Ответ

Здравствуйте, Павел.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

[Закон РФ "О защите прав потребителей"]

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, ответ на вашу письменную претензию о возврате денежных средств за приобретенный некачественный товар должен быть вам дан не позднее 10 суток с момента регистрации претензии.

Срок в 45 суток дается для ремонта некачественного товара, но никак не для предоставления ответа на претензию. Скорее, вы неверно составили претензию. В ней должно быть указано 1 условие - возврат денежных средств. Если вы согласились на гарантийный ремонт - денежные средства не вернут.

Всего доброго.