Здравствуйте, Наталья.

Правомерно. Перед выполнением вашего требования необходимо установить причину неисправности, для чего проводится проверка качества товара. Но, не 21 день.

Максимальный срок проведения проверки - 20 дней.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

- в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Вы не указали точного требования в претензии. Выдвигается только 1 требование - возврат либо обмен. В случае требования о возврате денежных средств ответ на претензию дается в течение 10 суток с момента регистрации письменной претензии.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) -

в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Источник: [Закон РФ "О защите прав потребителей"]

Всего доброго.