Обмен некачественного товара
Здравствуйте, 10.08.14 я приобрел радиоуправляемый вертолет. В процессе домашней эксплуатации (всего 2 дня) мною был выявлен один недостаток, заключается он в периодически появляющейся вибрации несущего винта. 12.08.14 я обратился в магазин где приобретал вертолет(предоставил также видео вибрации), при проверке продавцом вибрация несущего винта не проявилась... Я написал заявление о проведении экспертизы с последующей заменой вертолета на новый. 15.08.14 я позвонил продавцу узнать как продвигается дело с экспертизой, продавец ответил, что заявленная неисправность не выявлена и обмена не будет. 16.08.14 я пришел в магазин за результатом экспертизы, и написал там же заявление на расторжение купли-продажи в течение 15 дней. Заявление мое приняли но сказали, что денег не вернут т.к. товар исправен... но как я понимаю статья 18 рф о зпп дает все таки мне право на возврат денег...т.к. неисправность присутствует и имеется доказывающая ее видеозапись.... посоветуйте как действовать дальше?...спасибо
Здравствуйте, Дмитрий.
Так как при проведении проверки качества неисправность выявлена не была, вам необходимо провести независимую экспертизу за свой счет и в случае подтверждения ваших доводов обратиться в суд, предоставив в качестве доказательства ваших нарушенных прав отказ в обмене товара, результаты проверки из магазина и результаты экспертизы из независимого экспертного бюро.
В этом случае вы можете рассчитывать на обмен товара, с возмещением убытков, понесенных вами для проведения экспертизы качества в независимом бюро, уплаты госпошлины, морального ущерба.
Всего доброго.
Комментарии, уточнения и замечания по вопросу
Комментировать вопросы могут их авторы или зарегистрированные на портале юристы.
Благодарю Вас за ответ.. Хотелось бы уточнить кое что.... т.е. если я Вас правильно понял рассчитывать на возврат денежных средств за товар даже при положительных (в мою сторону) результатах независимой экспертизы я не могу? , а могу рассчитывать только на замену товара? или я ошибаюсь?
Дмитрий, все будет зависеть от того, что вы укажите в исковом заявлении. Если потребуете обмен - суд будет рассматривать данный вариант решения вопроса, если расторжение договора и возврат денежных средств - естественно, что суд будет принимать решение по данному условию. Это ваше право - выбрать то или иное условие при защите своих прав в судебном порядке.
Источник: ст.18 Закона о защите прав потребителей.