Здравствуйте, Оксана Федоровна.

Согласно российскому законодательству, банк имеет право продавать долг коллекторам, однако обязан об этом уведомить заемщика в письменном виде.

Если банк вас не уведомил о продаже долга коллекторам, то на банк можно написать жалобу, к примеру, в прокуратуру.

Если сотрудники коллекторского агентства вышли с вами на связь, то стоит пойти на контакт и попробовать договориться с ними о порядке выплаты задолженности по кредитному договору.

Рекомендуем, прежде всего, проверить «законность» действий коллекторского агентства, потребовав предоставить копию договора об оказании коллекторских услуг или договор о выкупе долга с подтверждением оплаты, информацию о самом агентстве, его руководителе, запросить Ф.И.О. звонящего, его должность и сумму задолженности.

Если эти данные вам предоставлять отказываются, скорее всего, это мошенники, которые под видом коллекторов могут вымогать долг.

В этом случае следует обращаться в полицию либо в прокуратуру.

Если же коллекторское агентство работает законно, вы сможете договориться с сотрудниками агентства о рассрочке, о графике платежей и т.д.

Всего доброго.