Здравствуйте, Константин.

В соответствии со статьёй 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требование о возврате уплаченной за товар суммы должно предъявляться продавцу товару (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю – собственникам торговой организации).

Такое требование-претензию должно передаваться директору или продавцу магазина, являющимся полномочными представителями его собственника, в письменном виде. Продавец должен поставить на Вашем экземпляре этой претензии отметку о её получении с указанием своих Ф.И.О., должности и даты получения. При его отказе сделать это направьте претензию ему по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления. При нарушении этих сроков закон предоставляет покупателю право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Всего доброго.