День добрый, Светлана.

Рекомендуем обязательно зарегистрировать претензию в магазине. Для этого вам необходимо предоставить и копию претензии, на которой представитель магазина (к примеру, продавец) должен поставить: дату приема претензии, указать свои Ф.И.О, должность и оставить роспись.

В этом случае вы можете быть уверенной, что претензия "не потеряется" и вы с легкостью сможете доказать как сам факт подачи претензии, так и дату ее подачи.

Вы имеете право присутствовать при проведении проверки качества товара, о чем необходимо указать просьбу в претензии (ст.18 Закона о защите прав потребителей). Нередко присутствие покупателя во время проведения проверки качества позволяет добиться необходимого результата, а у проверяющих не будет возможности отписаться, что товар качественный или подменить товар.

Всего доброго.