Здравствуйте Роман. Вам действительно необходимо обратиться к продавцу (изготовителю) телефона с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы, которое подлежит удовлетворению в десятидневный срок с момента предъявления требования. Если требование удовлетворено не будет обращайтесь в суд с исковым заявлением. Всего доброго.