Здравствуйте! 28.02.2015 совершил покупку телефона в салоне МТС. Покупка была совершена за 15 минут до закрытия магазина, при этом продавец показал витринный образец, нам со склада вынес другой телефон, при включении оказалось что батарея разряжена и продавец начал убеждать нас в том, что его стоит только зарядить,что телефон новый и рабочий, тем самым ввел нас в заблуждение, положил телефон в коробку и отправил нас домой. Придя домой мы начали смотреть телефон и обнаружили что телефон перезагружается каждую минуту. На следующий день (а точнее 1.03.15) мы пошли в магазин с просьбой объяснить ситуацию и вернуть товар в магазин. На что продавец нам отказал, сказал что нужно сдавать телефон на экспертизу (она длится 45 дней), на что мы были не согласны; так же сказал что для того чтобы вернуть деньги телефон должен 3 раза сломаться и 3 раза отремонтироваться в сервисном центре и только тогда ВОЗМОЖНО вернут деньги, а с момента покупки не прошло и суток. Так же продавец сказал, о том что это технически сложный товар и возврату и обмену не подлежит. Однако в руководстве к данному телефону написано о том что это абонентская радиостанция. Ищем в ОКП, находим : 65 7140 6 радиостанции приемо - передающие носимые, и в категорию технически сложных товаров они не входят. Поищем «телефонные аппараты и факсимильная аппаратура», пожалуйста: 66 5400 5 аппаратура и абонентские устройства телефонные 66 5570 0 аппараты фототелеграфные и факсимильные общего применения Вам не кажется, что нахождение в разных группах означает явную не однородность продукции. Идем дальше и натыкаемся на то что продавец продал нам заведомо неисправный товар.согласно закону о защите прав потребителей , ст.18, п.1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, заменить товар и т.п. В этой же статье указано в отношении технически сложных товаров что в случае существенных недостатков ( а недостаток существенный, так как телефон вообще не работает) требования о замене должны быть удовлетворены. Так же согласно ст.21 п.1 продавец обязан заменить товар, чего сделано не было. Так же нарушается Гражданский Кодекс РФ, а именно ст. 475, п.1,2 покупатель вправе отказаться от договора и соответственно от товара, на что нам было сказано о том что сделать этого мы не можем.и нарушается ст.503 п. 1,2,3 - согласно п.3 я вправе потребовать замену, в чем мне тоже было отказано, сославшись на экспертизу. Мною была составлена претензия в письменной форме, так же написана претензия в книгу жалоб (уголок потребителя в данной организации находится под столом сотрудников уже не первый месяц, если не год). Прошу помочь разобраться в данной ситуации, подсказать что делать дальше и посодействовать при возможности, так как нарушается ряд статей в кодексах и законах РФ.